公共事业

时间：4/18/2015 12:02:33 PM

    

    公共事业是指负责维持公共服务基础设施的事业。我国的公共事业目前处在自然垄断之下，主要由政府直接进行管理。一般所说公用事业包括电力、供水、废物处理、污水处理、燃气供应、交通、通信等诸多与我们生活息息相关的行业。
    首先让我们来研究这些行业共同的特点，公共事业所处的行业例如以上阐述的行业中，具体到大家所熟知的单位，例如：电力局、天然气管理局、交通运输局以及像中国联通、中国移动、中国电信这样的通讯服务商，都属于公共事业。我们发现，这些单位或企业都是以社会发展和进步为前提，以实现公众整体利益为目的，直接的为公众提供公共产品和公共服务的组织。其具有整体性、规模性、垄断性、公益性等特点。
    从中国的现实和未来的改革趋势看，中国公共事业正在向一个更人性化、更国际化也更符合中国特色社会主义发展的道路上快速前进。如今，随着我国经济的强劲发展，人民生活水平的逐步提高，我国曾经陈旧的公共事业服务已经不适应于发展的需要。
    经过多年的实践与总结，我们在公共事业中寻找到一系列问题，作为发展中的企业，我们能为公共事业解决多少存在的问题，就能在公共事业中为各个行业做出多少贡献。以电力局为例，过去很长一段时间里，这样的企业人员结构庞大，人们想要办理某一事项时，需要不断询问，还需要不同层级的人互相通知配合才能够解决自己的问题；办事人员太多，拥挤在办事大厅内，无论是办事效率低下或是因投诉而导致的单位的公众形象受损，都是没有必要的损失。

解决方案（一） ：
【触摸查询一体机、交互式一体化电脑。】
简述：查询机以触摸屏为介质，令办事机构与办事群众之间很好的联系起来，以查询软件为载体，可以向群众公开透明的展示办公区域分布情况、办事指南情况、办事流程等重要信息。

企业：英策公司拥有多年研发经验，这使得我们的产品在同行业中占据着最为重要的地位，这是因为我们掌握着研发产品的核心技术，当客户提出订制化要求或是高难度、复杂化的技术要求时，我们总能在最短时间内解决。

产品：触摸查询一体机、交互式一体化电脑都能在公共事业这个行列中为单位解决问题，我们的目的就是让您的客户与您的服务联系的更紧密，更适应如今中国社会的发展需要。

服务：电子设备最头疼的就是买回单位去用，过一段时间出问题了，那会让人焦头烂额啊，可是电子产品特别是公共使用的设备，由于使用频率高、使用人数多，出现一些问题没有良好的售后服务支持，在公共事业中是做不长久的。

解决方案（二）
【排队叫号系统】
1、操作系统：系统软件适用于/Windows2000/windowsXP/操作系统，本项前端取号机推荐使用windowsXP。服务器端推荐Windows2003 Server。
2、数据库：
前端取号机内置access数据库，后台联网统计使用大型关系型数据库SQL Server2000.同时还可根据中国邮政储蓄的要求，对接Oracle、Sybase等其它数据库。

3、应用软件：
系统主程序、取号程序、语音播放程序、报表查询统计程序、数据上传程序、显示屏设置程序、窗口座席控制软件（虚拟呼叫程序）、虚拟综合屏程序。
* 排队应用软件通过触摸驱动、打印驱动以及界面管理等模块实现触摸取号管理；
* 排队应用软件通过数据库操作，实现排队号码的存储与管理；
* 排队应用软件通过对串口的控制实现外围设备包括呼叫器、评价器以及LED显示屏的控制和管理；
* 排队应用软件通过IP网络管理后台数据以及实现数据上传；
* 排队应用软件通过语音驱动、语音控制模块实现语音呼叫管理；
系统主程序：
管理主程序可以实时监视系统的运行状态，系统可以自动地跟踪各个服务队列的状态，做到自动调整。同时通过与用户的其他系统集成使用户的服务系统形成一个完整的服务体系。可查看所有服务队列状态、外围设备连接状态、柜台工作状态等信息。通过内嵌的设置模块可对各个业务进行管理及设置（多任务、多队列管理），对使用部门及人员进行管理控制。同时提供异地维护和管理功能，操作人员可以远程对系统状态进行监控和管理；
业务管理：
1. 业务的名称、队列的属性等；
2，定义每种业务开始和结束办理的时间，每天处理的最大业务数量，并能设置该业务是否暂停办理，并能实现上下午分开设置；
3. 票号的顺序可以是所有业务混排，也可以是每项业务单独排号，号码是由业务号和顺序号两部分组成；
4.特殊流程设置如优先级别，自动转移等；
5.系统能支持多窗口多业务处理方式，一个业务可以对应多个窗口，也可以设定一个窗口办理多种业务，能根据需要灵活定义优先级别，可按业务类型定义优先级也可通过中国工商网点业务系统提供的身份识别确定号码优先级；若有人需同时办理多种业务，系统在其办理完一种业务后自动将其转入另一业务队列中，一票到底，无需重新取号排队；
6.良好的接口与兼容能力，能够实时与中国邮政网点业务系统数据通讯，在顾客取号、营业员呼叫顾客以及相关功能操作的同时，都能及时将信息发送到中国邮政网点业务系统，既体现出系统的协调统一，又能够在中国邮政网点业务系统中形成完整的记录信息，为中国邮政网点业务系统提供重要基础数据；

使用机构及人员管理：
1. 使用单位机构的编号、名称，人员的编号、名称；
2.部门办理的业务划分，业务人员办理业务的权限级别；
3. 可实时监测各服务窗口状态，服务窗口号、窗口服务人员姓名、工作状态、当前服务号码、已办理业务量，当前等候人数等；
4.支持员工密码登陆；
5. 系统支持可以按员工岗位和柜台岗位分配业务；
设备管理：
1. 各个硬件组成部分的地址设定；
2.支持多台取号机同时取号、支持不同楼层间取号呼叫、支持多种语音同时呼叫、支持多种数据接口
3.排队信息实时保存，意外断电后可自动恢复数据；
4. 可以实现超时提醒的功能，办理业务超实时系统会发信息到指定手机，并在主机上显示超时；
5.提供系统多种接口，可以支持磁卡、IC卡、支持等离子、背投电视、全彩色LED显示屏，系统操作更改都很方便；
取号程序：
供顾客拿取号票。动感界面，特色设计，可支持99种以上不同业务，可实现多级别菜单操作选项。号票内容可由用户自由维护和更改，号票上用户可自由设置是否打印单位徽标；同时取票界面及号票样式可根据客户要求做相应调整；取号系统的业务能根据后台系统的设置自动更新；根据使用方的要求定制其他功能；设置显示该业务的办理指南功能；
报表查询：
提供按多种信息检索的应用平台，按不同权限对数据库进行操作，操作方便、数据搜索和浏览直观，通过员工、时间、业务种类、柜台等条件进行精确或模糊查询，并提供数据打印输出功能。
具有强大的报表统计功能,可以统计包括客户服务情况汇总表、客户服务数据输出表、客户流量情况汇总表、业务办理评价情况汇总表、业务办理情况汇总表、员工工作情况汇总表、员工工作评价情况汇总表。可生成日报表、月报表、年报表及按需要的时间段统计相应的报表和图表。
系统提供包括顾客到达时间，开始办理时间，结束办理时间，办理时间长度，等候时间长度，顾客办理业务名称，在哪个柜台办理，对柜台员工的评价，员工登陆情况，员工办理业务平均时间等更详细排队报表信息.可以导出某一时段的明细表至EXCEL。通过系统的Web查询支持模块和Internet网，实现远程快速查询。
语音播放：
根据客户需求可更改语音配置，如“顾客”改成“客户”等修改完后点磁盘图标进行存盘。左侧是音源文件库右边是配置后的叫号语音。
显示屏设置：
支持窗口LED图文屏、综合显示屏滚动显示功能，显示内容、显示方式、显示字体、颜色、大小、对齐方式、显示内容自由设定；